La Carta dei Servizi è un documento ufficiale, redatto in linguaggio chiaro e comprensibile, che stabilisce il patto tra la struttura sanitaria (in questo caso il centro di riabilitazione ex art. 26) e gli utenti. Essa ha l'obiettivo di informare in modo trasparente su:

• Descrizione dei servizi offerti e delle prestazioni riabilitative disponibili, in regime residenziale, semiresidenziale, ambulatoriale o domiciliare.
• Criteri di accesso e presa in carico, con la definizione di protocolli per eleggibilità, ammissione, dimissione, trasferimento e gestione delle liste d’attesa.
• Diritti e doveri degli utenti, con indicazioni su tutela, partecipazione, reclami e ricorsi.
• Standard di qualità e impegni della struttura: obiettivi di servizio, modalità di erogazione, monitoraggio della soddisfazione dell’utenza.
• Coinvolgimento degli utenti e delle loro associazioni, per garantire trasparenza e riscontro continuo ai bisogni rilevati.